Políticas de Reembolso

Na Recebas, nossa prioridade é sua satisfação. Por isso, estabelecemos uma política de reembolso transparente e justa, garantindo que seu dinheiro seja devolvido conforme as condições abaixo:

1. Direito a Arrependimento e Condições para Devolução

Você tem 7 dias corridos, a partir dos dados de coleta do produto, para solicitar a devolução ou cancelamento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar na embalagem original, sem uso e com todas as etiquetas;

  • Ser acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra;

  • Não apresenta sinais de uso, danos ou violação do selo de segurança.

2. Processo de Solicitação de Reembolso

Entre em contato conosco em até 7 dias após receber o produto, enviando um e-mail para contato@recebas.com.br com:  

  • Número do pedido;
  • Motivo da devolução;
  • Fotos do produto (se necessário).

Aprovação da solicitação :

  • Nossa equipe analisará sua solicitação em até 48 horas úteis;
  • Caso aprovemos, enviaremos as instruções para postagem (em casos de produtos defeituosos, cobriremos o frete de devolução).

Restituição do valor :

  • O reembolso será processado após recebermos e verificarmos o produto;
  • O valor será devolvido exclusivamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Prazos e Formas de Restituição

Cartão de Crédito:

  • O estorno será processado em até 15 dias úteis (ou em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão);

  • Enviaremos um comprovante por e-mail assim como o reembolso solicitado.

PIX:

  • O valor será depositado diretamente na conta bancária do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação;

  • Para isso, será necessário enviar os dados bancários para nossa equipe via e-mail (não aceitamos contas de terceiros por questões de segurança).

4. Casos Especiais

Produtos com defeito:

  • Em caso de defeito de fábrica, cobriremos todos os custos de envio para troca ou reembolso;

  • Para eletrônicos, pode ser solicitado um vídeo ou imagens comprovando o defeito antes da devolução.

Produtos não recebidos ou extraviados:

  • Caso o pedido não chegue no prazo estimado, entre em contato para verificarmos a situação com a transportadora.

5. Dúvidas e Suporte

Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida sobre sua solicitação, nossa equipe está à disposição:

Atendimento ao Cliente 

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 08h00 às 17h00
Contato: (32) 98825-1023
E-mail: xxxxxxxxxxxx
CNPJ: 57.883.299/0001-97
Endereço: Rua Odilon Braga 907, Anchieta, CEP: 3031038, Belo Horizonte - MG